店長(cháng)令人討厭的十大行為! |
1、不關(guān)心店員 對店員冷漠,或是與店員交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長(cháng),很難留住人才。臺灣一家零售企業(yè)規定,店級干部每個(gè)月必須與員工做1次單獨聊天,用半小時(shí)聊聊這個(gè)月的工作目標、人生短期目標、或家里最近發(fā)生什么事情,并提供最大的協(xié)助。 2、忘記自己是店長(cháng) 店長(cháng)多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場(chǎng)工作,而沒(méi)有善盡管理或調度之責。 3、以偏概全 在績(jì)效掛帥下,許多店長(cháng)眼里只有業(yè)績(jì),而忽略其他管理面向,如服務(wù)質(zhì)量、教導或激勵員工等。 4、在顧客面前責罵店員 所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關(guān)起門(mén)來(lái)罵。千萬(wàn)別在顧客面前批評店員,否則不只傷害店員的自尊,也有損店的形象。 5、不清楚公司政策 將帥無(wú)能,累死三軍。最怕店長(cháng)連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無(wú)所適從。
有些店長(cháng)太自我,管理店務(wù)時(shí)從本位立場(chǎng)出發(fā),而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。 7、不公平、公正及公開(kāi) 最差勁的店長(cháng)莫過(guò)于濫用職權、管理不公,排輪值表或是沖業(yè)績(jì)時(shí),切忌全攬在自己身上。店長(cháng)排班時(shí)要考慮每個(gè)店員的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點(diǎn)。 8、不能以身作則 店長(cháng)不可說(shuō)一套做一套,例如:明令店員不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,店長(cháng)最好是身教重于言教。 9、沒(méi)有肩膀 遇到棘手客訴時(shí),不頂在店員前面,反而要店員跟客人說(shuō)店長(cháng)不在,這種沒(méi)有擔當的店長(cháng),沒(méi)有一個(gè)店員會(huì )想跟。 10、只想當好人 好人不見(jiàn)得是好店長(cháng),店長(cháng)一定要善盡教導責任,很清楚讓店員知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什么態(tài)度,否則等于是害了同仁。 |